Les demandes de modification des clients d’une agence web, suivies dans un seul outil.
Capture de la page de connexion en ligne, septembre 2026
Le projet
01Situation de départ
Une agence web reçoit chaque semaine des demandes de ses clients : changer un texte, ajouter une photo, corriger une page. Ces demandes arrivaient par des canaux différents et se suivaient difficilement.
02L’enjeu
Centraliser les demandes, savoir qui s’en occupe et où elles en sont, sans que chaque client voie les demandes des autres.
03La réponse
Un outil de tickets en ligne. Chaque client se connecte et dépose ses demandes. L’agence les reçoit dans une boîte commune, les attribue, échange avec le client et note ce qui doit rester interne.
Le parcours
Le parcours, écran par écran
Les 5 étapes du projet, du point de vue de ceux qui l’utilisent.
- 01 / 05
Le client se connecte avec l’accès reçu par invitation et décrit sa demande, pièces jointes comprises.
Capture de la page de connexion en ligne, septembre 2026 - 02 / 05
La demande est attribuée automatiquement selon sa catégorie.
- 03 / 05
L’agence filtre sa file par statut, priorité, catégorie, responsable ou client.
- 04 / 05
Les échanges se font dans le fil du ticket ; les notes internes restent visibles de l’agence seulement.
- 05 / 05
Le client est prévenu par e-mail aux étapes clés et peut rouvrir un ticket résolu en répondant.
Fonctions
Ce que l’outil sait faire
Aussi sur téléphone
Capture sur téléphone, septembre 2026
- 01
Trois rôles : administrateur, membre de l’agence, client
- 02
Cloisonnement strict : un client ne voit que ses propres demandes
- 03
Attribution automatique par catégorie et responsable par défaut
- 04
Boîte de réception avec filtres et recherche
- 05
Notes internes, pièces jointes privées, e-mails transactionnels
- 06
Gestion des comptes par invitation
Aujourd’hui
La première version est en production. Une refonte de l’interface et la gestion de plusieurs sites par client sont validées localement et en cours d’intégration.
Ce que le projet permet
L’outil donne à l’agence une file unique et un historique par client. Aucun indicateur de performance n’est publié.
Un besoin similaire
Décrivez votre situation. Alex vous dira comment l’aborder, et ce qui reste à cadrer.