Projet sur mesure · Suivi des demandes. MSL Ticketing.
Les demandes de modification des clients d’une agence web, suivies au même endroit.
Le besoin.
Une agence web reçoit chaque semaine des demandes de ses clients : changer un texte, ajouter une photo. Elles arrivaient de partout.
Ce qu’Alris Solution a construit
Chaque client se connecte et dépose ses demandes. L’agence les reçoit dans une boîte commune, les attribue, répond dans le fil et garde ses notes pour elle.
Ce qu’il sait faire
- Trois rôles : administrateur, agence, client
- Chaque client voit ses seules demandes
- Attribution par catégorie
- Filtres par statut, priorité et client
- Notes internes et pièces jointes privées
- Comptes ouverts sur invitation
Comment ça marche.
Trois étapes, telles que le visiteur les vit.
01
Le client dépose sa demande
Il décrit ce qu’il veut changer et joint ses fichiers.
02
La bonne personne la reçoit
Chaque catégorie de demande a son responsable.
03
Le client suit l’avancement
Un e-mail à chaque étape clé, et une réponse suffit pour rouvrir une demande.
Les écrans de l’outil.
Un outil, trois rôles : le client, l’agent et l’administrateur.
- 01
Mes demandes
Le client voit où en sont ses demandes, en un coup d’œil.
- 02
Nouvelle demande
Un formulaire court, avec photos ou captures jointes.
- 03
Boîte des tickets
L’agence trie, filtre et répond, demande par demande.
- 04
Mon travail
Les demandes à traiter par chaque agent.
- 05
Fiche d’une demande
La conversation, l’historique et les pièces jointes.
- 06
Administration
Catégories, réponses enregistrées, utilisateurs, avis et pilotage.
Les choix de design.
Un poste de travail calme et précis : de grandes zones blanches, des séparateurs fins et une seule couleur d’action, pour traiter des demandes toute la journée sans fatigue.
- Police des titres
- Geist
- Police du texte
- Geist
- Encre
#020617 - Rouge action
#C63728 - Bleu clair
#E0F2FE - Fond
#F8FAFC
Vos questions
Questions.
Touchez une question : nous vous répondons.
Posez-la-nous : 15 minutes au téléphone ou en visio, au créneau qui vous arrange.
Alris SolutionCréation de sitesPouvez-vous construire un outil comme celui-ci pour moi ?
Oui, en sur mesure, dès 2 900 € : nous partons de votre façon de travailler, et le prix comme le délai sont écrits dans la proposition, avant de commencer.
Faut-il changer de site ?
Pas forcément : un outil comme celui-ci peut s’ajouter à votre site actuel ou faire partie d’un nouveau site. Nous en parlons avant la proposition.
Comment se passe le projet ?
Vous décrivez votre besoin, nous vous envoyons une proposition écrite avec le prix et le délai, puis nous construisons étape par étape, avec votre validation à chaque étape.
Sur mesure
Un besoin comme celui-ci ?
Parlez-nous de votre activité, ajoutez quelques photos : nous vous envoyons la maquette de votre page d’accueil en moins de 48 h, puis une proposition écrite avec le prix.
Dès 2 900 €
Sur devis, avec une proposition écrite. Délai écrit dans la proposition.